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“双十一”即将到来 快递小哥恰当心投诉罚款了!

作者:yabo体育app官网下载    来源:yabo体育app官网下载    发布时间:2022-03-17 00:46    浏览量:
本文摘要:每年双十一网购量剧增,导致快递公司许多都爆仓了,滞留件固然也特别多,客户投诉基数也会增加许多,看起来多接了许多快递,可是因为投诉跟服务分有关,服务分跟奖金挂钩,如果不注意控制投诉率,可能会造成人更辛苦了,钱没多赚一毛。因为罚款也多了。一、实时注意滞留件扫描,究竟在公司划定时间内实时装车扫描派送,纵然客户催派,也能制止无责。二、细心检查滞留区,制止遗漏1、部门滞留区要全面检查清楚。 多个方位无死角找清楚。

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每年双十一网购量剧增,导致快递公司许多都爆仓了,滞留件固然也特别多,客户投诉基数也会增加许多,看起来多接了许多快递,可是因为投诉跟服务分有关,服务分跟奖金挂钩,如果不注意控制投诉率,可能会造成人更辛苦了,钱没多赚一毛。因为罚款也多了。一、实时注意滞留件扫描,究竟在公司划定时间内实时装车扫描派送,纵然客户催派,也能制止无责。二、细心检查滞留区,制止遗漏1、部门滞留区要全面检查清楚。

多个方位无死角找清楚。2,如果有自己客户得件没找到,实时问下其他同事,也有可能在分单时候拿错,那就要靠你去和其他人实时相同了。

三、收货人电话号码为异常的,就给发货人打电话。1)可能是发货人写错号码了,导致收货人无法联系,需要发货人确认清楚;2)、收货人可能停机或者有两个电话,写得电话和带在身边得不是同一个号码,需要发件人帮助联系。以上情况可不要拖着。

应该尽快联系。四、许多会投诉的客户都是老客户,因为他们经常发货,熟悉快递公司的流程,不要以为是熟悉客户就可以拖沓半天甚至一天,否则投诉的就是你这熟人。

五、跟客户约定提货时间要详细一些,而且定时提货,如果预计不能实时赶到,一定礼貌的给客户电话致歉而且协商预约,制止客人认为你效率太烂,投诉你一下。


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